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 과정개요 |
본 과정은 환자 응대를 포함한 커뮤니케이션 기법, 의료인 이미지 메이킹, 병원 마케팅 등 병원서비스 코디네이터가 갖추어야 할 기본 과정을 교육하는데 목적이 있습니다. 현직에서 병원서비스 코디네이터로 활동하고 있는 종사자가 직접 강의하여 실무와 노하우를 현장감있게 전수받을 수 있습니다.
 병원서비스 코디네이터란? [자세히보기]
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| 교육대상 |
간호사 및 병원근무 경력자, 서비스직 종사자, 일반 성인
(단, 병원경력이 없을 경우 35세까지로 수강대상을 제한하고 있습니다.)
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| 교육과정 안내 |
| 구분 |
세부내용 |
| 1주 |
Ice Breaking |
학습목표 공유 및 자기소개 |
| 의료의 이해 |
의료서비스 시장의 구조이해 |
| 의료시설과 병원의 이해 |
| 코디네이터의 역할 이해 |
코디네이터의 역할 및 중요성, 전망 |
| 병원서비스 만족 경영 |
| 2주 |
의료인의 이미지 관리 |
의료인의 이미지 메이킹 |
| 표정, 자세, 동작, 인사 등 기본매너 실습 |
| 의료인의 서비스 매너 |
병원에서의 직무예절 |
| 병원에서의 인사예절 |
| 병원에서의 전화예절 |
| 병원에서의 응대매너 |
| 병원에서의 행동매너 실습 및 교정훈련 |
커뮤니케이션 스킬
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인간 행동유형분석 DISC 진단 |
| 3주 |
리셉션 코디네이터 실무
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리셉션 업무 완성 |
| 고객관리법 (CRM&CEM) |
| 상담 코디네이터 실무 |
의료상담 이론 |
| 병원 환자의 심리상태 연구 |
| 불만고객 응대법 |
| 불만사례연구 |
| 의료상담 실습 |
| 4주 |
서비스 품질관리 기법Ⅰ
[M.O.T분석] |
M.O.T 이해와 중요성 |
| M.O.T 분석방법 |
| 서비스 개선을 위한 M.O.T 활용 |
서비스 품질관리 기법Ⅱ
[모니터링 실습] |
모니터링 |
| 서비스 평가방법 및 분석 |
| 성인교육의 이해 |
성인교육의 이해 |
| 강의안 만들기 |
| 강의 내용 기획 및 스킬 |
| 5주 |
서비스 품질관리 기법 Ⅲ
[메뉴얼 실습] |
메뉴얼의 이해 |
| 업무 표준화를 위한 메뉴얼 작성 |
| 홍보 코디네이터 실무 |
병원에 맞는 마케팅 기획 |
| 병·의원 홍보전략 |
| 수료식 |
총정리 |
| 개인Vision발표 |
| 수료식 |
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강사진 [강사진소개]
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| 강의특전 |
 병원서비스 코디네이터과정 수료증 발급
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| 수료후 대한병원서비스코디네이터협회, 한국서비스진흥협회 주관 민간 자격증시험 응시 가능 |
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| 2007년도 교육일정 |
| 문의처 |
| <강의 내용 및 교육 상담> |
| 메디서포트: 02-2052-6879 , 이메일: support@medisupport.co.kr |
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수강신청: 
